A CHIMA Brasil garante suporte técnico profissional e serviço pós-venda para seus clientes.
Para proteger seus direitos e interesses, por favor, leia a seguinte política de serviço.
Esta política descreve as condições sob as quais a CHIMA Brasil fornece o suporte técnico necessário aos clientes. Os clientes devem fornecer uma cópia da nota fiscal ou recibo de compra para acompanhar o produto.
Importante: Esta garantia limitada é válida apenas para produtos vendidos através de revendedores locais e oficiais.
Se os danos diagnosticados em testes técnicos não forem causados por defeito de fábrica ou não forem cobertos por esta garantia limitada, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido via correio.
Durante o período de garantia do produto, a CHIMA monitorará continuamente e corrigirá possíveis deficiências ou vulnerabilidades de segurança no firmware e enviará automaticamente as atualizações de firmware aos usuários prontamente após as correções serem concluídas.
| Período de garantia | |
|---|---|
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Roteadores |
2 anos |
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Terminais (ONU e ONT) |
2 anos |
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OLT |
5 anos |
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Módulos Ópticos/Rede |
2 anos |
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos adquiridos dentro de um período razoável podem ser trocados diretamente na loja onde o consumidor efetuou a compra. Neste caso, a troca do produto pode ser feita através do revendedor (loja) mediante apresentação da respectiva nota fiscal ou recibo de compra.
Os clientes devem entrar em contato com a equipe de suporte técnico da CHIMA para inspeções e procedimentos técnicos. Se forem encontrados defeitos de fábrica no produto, siga as instruções para obter o suporte completo da garantia do produto.
O serviço de garantia exige o envio do produto e de todos os acessórios (por exemplo, cabos de rede, adaptadores de energia, etc.).
